Vad som händer när ni väl är igång.
Var uppgifterna lagras, vem som svarar när något inte fungerar och hur ni får ut uppgifterna om ni slutar.
Hjälp ingår i månadsavgiften.
Ni behöver inte köpa ett tillägg för att rapportera ett fel och få hjälp på kontorstid.
Grundsupport ingår
Betalar ni en månadsavgift har ni support. Den kostar inget extra och gäller alla nivåer.
- Ett fel som gör att en funktion inte går att använda som beskrivet
- Helgfri måndag till fredag, på kontorstid
- Via e-post, eller genom att rapportera felet direkt i systemet
Snabbare svar finns som tillägg
Tillägget är för er som behöver svar före nästa arbetsdag.
- Telefon till oss, inte bara e-post
- Kvällar, helger och röda dagar
- Överenskomna svarstider, skrivna i avtalet
Vad tillägget kostar beror på vilka tider ni vill nå oss och hur snabbt ni vill ha svar. Vi räknar fram priset i genomgången.
Sex frågor att ställa före ett systembyte.
Svaren står här i stället för i ett mejl efter mötet.
Var lagras våra uppgifter?
Uppgifterna lagras i Frankfurt, inom EU.
Vad händer om något raderas av misstag?
Vi kan återställa uppgifter till en tidigare tidpunkt under de senaste sex timmarna. Ni kan köpa till en längre period.
Kan andra kunder se våra uppgifter?
Nej. Varje företags uppgifter hålls åtskilda. Automatiska tester kontrollerar att ett företag bara kan läsa sina egna uppgifter.
När gör ni underhåll?
Planerat underhåll sker på fredagar mellan klockan 03 och 04. Andra uppdateringar görs löpande utan att någon behöver logga ut.
Får vi ut våra uppgifter om vi slutar?
Ja. Ni kan hämta bokföringen som en SIE-fil som bokföringsprogram kan läsa. Maskiner, kunder och ordrar går att hämta som filer för kalkylblad. Det går även mitt i avtalsåret.
Vad händer om systemet ligger nere?
Vi får ett larm och börjar undersöka felet. Under kontorstid hör vi av oss samma dag. Har ni köpt till snabbare svar gäller tiderna i ert avtal.
Två saker vi inte påstår.
Båda kommer upp i en upphandling. Ni ska höra dem från oss först.
- Vi lovar ingen drifttid i procent
- Vi mäter inte drifttiden över tid och sätter därför ingen procentsiffra på den. Behöver ni ett löfte i avtalet går det att köpa till.
- Vi har ingen ISO- eller SOC-certifiering
- Vi skriver ut att certifiering saknas. Kräver er process ett certifikat är vi fel leverantör i dag.
Har ni fler krav vi behöver svara på?
Skicka listan ni fått från er revisor eller er IT-ansvarige, så går vi igenom den rad för rad.
Ett system för maskinhandel, uthyrning och verkstad. Ni pratar med den som bygger det.