Affären började nästan alltid med ett telefonsamtal.
Hüllert Maskin AB importerar och säljer Merlo teleskoplastare och Castloaders kompaktlastare i Vara. Nu kommer offertförfrågningarna in innan säljaren har lyft luren.
Nästan allt gick genom telefonen.
Kunden ringde för att fråga vad en maskin lyfter, vad den kostar i månaden och vilka redskap som passar. En säljare kan föra ett samtal i taget, och den som sitter och jämför klockan sju på kvällen får vänta till dagen efter på svaret.
Köparen ser lyfthöjd, pris och tillval innan kontakt.
Uppgifterna står på maskinsidan: nyckeltal, månadskostnad och paketen som går att välja till. Kunden slår på det som ska ingå och begär offert därifrån, dygnet runt. Säljaren får maskinen och valen med förfrågan.
Tre förändringar efter lanseringen.
Fler frågor kommer nu via webbplatsen
Efter lanseringen började offert- och serviceförfrågningar även komma via webbplatsen. Säljaren ser vilken maskin frågan gäller. Telefonen används fortfarande.
Förfrågan innehåller maskin och val
Förfrågan innehåller maskin, valda paket och redskap. Säljaren ser uppgifterna direkt.
Samtalet börjar längre fram
Kunden har läst nyckeltal, månadskostnad och tillval före kontakt. Säljaren ser redan vilken maskin frågan gäller.
Det som förut sades i telefon står nu på sidan.
Köparen ser månadskostnad, nyckeltal, paket och redskap före kontakt.
Merlo TF27.6
- Lyftkapacitet
- 2 700 kg
- Lyfthöjd
- 5,9 m
- Räckvidd
- 3,3 m
- HullertpaketetBM-fäste, belysning, svensk anpassning
- VinterpaketetDieselvärmare, eluppvärmda backspeglar
- TrygghetspaketetFörlängd garanti och serviceavtal
- PallgafflarMekaniska, hydrauliska och vridbara
- Planeringsskopa1 800–2 500 mm
- RundbalsgripTvå storlekar
- 01
Månadskostnaden syns direkt
Köparen ser om månadskostnaden ligger inom budget före kontakt. Tidigare fick köparen ringa för att fråga.
- 02
Nyckeltalen är fält, inte bildtext
Lyftkapacitet, lyfthöjd och räckvidd hör till maskinen i systemet. Därför kan resten av sidan använda dem: samma fält driver filtren i lagerlistan.
- 03
Paketen och redskapen slås på med en switch
Sju tillvalspaket och fem rekommenderade redskap ligger på maskinsidan. Köparen väljer det som ska ingå. Om modellen finns på gården visas den under "Finns även som lagermaskin".
- 04
Två vägar in, och valen följer med
Få offert och Boka demo sitter på samma sida. Valda paket och redskap skickas med. Säljaren ser maskin, paket och redskap i klartext.
Så ser det ut på hullert.se.
Skärmbilderna kommer från deras publika webbplats och togs i augusti 2026. De kommer inte från en uppställd demo.
Tolv beslut och vad varje beslut ändrade.
Varje utsnitt visar ett val på deras sajt. Vi skriver varför valet gjordes och vad som ändrades.
Sök på vad maskinen ska klara, inte på modellnamn.
Köparen vet vad jobbet kräver: hur högt, hur tungt, hur långt. Modellbeteckningen är vår, inte deras.
GerKunden hittar rätt klass själv, i stället för att ringa och beskriva jobbet.
Dela upp startsidan efter ärende i stället för efter avdelning.
Den som ska köpa och den som har en trasig maskin vill inte till samma ställe.
GerServiceärenden hittar rätt utan att gå via en säljare.
Visa lagret publikt, med pris.
En maskin som inte syns går inte att fråga om. Priset avgör om samtalet är värt att ta.
GerKöparen ser vilka maskiner som finns och vad de kostar före kontakt.
Lägg nyckeltalen som fält, inte som text i en broschyr.
Fält går att filtrera och söka på. Text i en bild går inte att göra något med.
GerUppgifterna kan användas av filter och sök, inte bara läsas.
Skriv ut vad maskinen kostar i månaden, med villkoren bredvid.
Köparen kan se om månadskostnaden ligger inom budget innan en förfrågan skickas.
GerMånadskostnaden visas bredvid knapparna för offert och demo.
Låt kunden slå på paketen själv, direkt på maskinsidan.
När paketen går att välja på sidan behöver säljaren inte läsa upp hela listan.
GerFörfrågan visar vilka paket kunden har valt.
Visa vilka redskap som passar just den maskinen, med bild.
Redskapen är halva affären, och de är svårast att beskriva i telefon.
GerFörfrågan kommer in med redskapen valda, inte som en fråga om vad som finns.
Knyt ihop modellen med den maskin som står på gården.
Den som läser om en modell vill veta om den finns nu. Annars börjar sökandet om.
GerEtt klick från "en sådan vill jag ha" till "den här kan ni få".
Fråga bara om kontaktuppgifter. Maskinen och valen följer med av sig själva.
Maskin och tillval är redan valda. Kunden behöver bara lämna kontaktuppgifter.
GerSäljaren ser maskin, paket och redskap utan att kunden skriver in dem igen.
En namngiven kontakt per område, inte ett växelnummer.
Den som ringer om en maskin vill prata med någon som känner till den.
GerKunden når rätt säljare direkt, utan att kopplas vidare.
Ge redskapen egna sidor, inte en rad i ett produktblad.
Ett redskap är en egen affär, och en egen sökning hos den som behöver det.
GerKöparen kan skicka en förfrågan om bara ett redskap.
Gör verkstäderna sökbara på ort, inte till en lista att bläddra i.
Den som står med en trasig maskin letar efter närmaste hjälp, inte efter en förteckning.
GerKunden hittar sin verkstad själv, även utanför kontorstid.
En förfrågan, hela vägen in.
Kunden ser en maskinsida. Kör ni även affärssystemet blir samma ärende en offert hos säljaren och en arbetsorder i verkstaden, utan att någon skriver in det på nytt. Hüllert kör webbplatsen, så de två sista stegen nedan är vårt eget demosystem.
- 01Kunden öppnar maskinen och ser månadskostnaden.
- 02Slår på Hullertpaketet och Trygghetspaketet.
- 03Byter flik och lägger till pallgafflar.
- 04Begär offert. Maskinen och valen följer med.
- 05Kör ni även affärssystemet: ärendet ligger som offert.
- 06Och blir en arbetsorder med checklista i verkstaden.
Steg 1–4 visar verkliga klick på kundens publika sida. Hüllert använder webbplatsen, inte affärssystemet. Steg 5–6 visar därför vårt eget demosystem med påhittade maskiner och kunder. Ingen riktig affär visas, och ingen offertförfrågan skickas i inspelningen.
Nästan varje affär började med ett samtal
Köparen läser, jämför och begär offert. Hos Hüllert skedde en stor del av det arbetet i telefon. Kunden ringde för att fråga vad en maskin lyfter, vad den kostar i månaden och vad som går att välja till.
Telefonen fungerar, men en säljare kan bara föra ett samtal i taget. Nu kan kunden läsa svaren på maskinsidan före kontakt.
Det vi gjorde
Vi flyttade in hela sortimentet i samma katalog som resten av systemet. Uppgifterna om varje maskin blev fält i stället för text inbakad i bilder, så att både kunder och sökmotorer kan läsa dem.
Varje modellsida visar det som förut sades i telefon: lyftkapacitet, lyfthöjd, räckvidd, månadskostnad, tillvalspaket och redskap som passar maskinen. Finns modellen i lager visas det på samma sida.
Bredvid offertknappen ligger Boka demo. Den som hellre vill se maskinen köra än läsa om den har nu en egen väg in, i stället för att inte höra av sig alls.
Sidorna byggs färdiga i förväg och visas direkt när någon klickar. Verkstäderna blev en karta med sökruta i stället för en lista.
Vad som hänt sedan dess
Efter lanseringen började offert- och serviceförfrågningar även komma via webbplatsen. Säljaren ser vilken maskin frågan gäller. Telefonen används fortfarande.
Kunden kan välja tillval och redskap på maskinsidan. Valen följer med förfrågan, så säljaren ser vad kunden har valt.
Kunden kan läsa pris, nyckeltal och tillval före kontakt. Sidan kan fortsätta förbättras när nya frågor återkommer.
Varje förfrågan visar vilken maskin kunden såg
Varje förfrågan visar vilken maskin den gäller och vilka tillval kunden valde. Det går därför att kontrollera underlaget för en viss förfrågan.
Vi har inte byggt en rapport som rangordnar maskinerna. Det skriver vi ut så att ingen letar efter en funktion som saknas.
Det vi inte kan visa med en siffra
Siffror från tiden före bytet finns. Besökare och placeringar i Google mättes på den gamla webbplatsen.
Den gamla webbplatsen räknade klick. Den nya räknar förfrågningar. Det är två olika mått, så en jämförelse hade blivit missvisande.
Vad vi kan säga är vad som är sant om sidan som står där i dag. Hur mycket bättre det blivit vet vi inte, och vi skriver hellre det än räknar fram ett tal som låter bra.
Hüllert använder webbplatsen, inte hela affärssystemet.
Vi skriver ut skillnaden så att ingen behöver gissa.
- Webbplats som de sköter själva
- Hela maskinsortimentet i en katalog
- Artiklar och nyheter
- Karta där kunden hittar närmaste verkstad
- Offertförfrågningar som landar i systemet
- Sidor som Google kan läsa och visa
- Bokföring och fakturering
- Arbetsordrar och app för fältpersonal
- Lager och uthyrning
- Kundregister
Hur ser ert sortiment ut i dag?
Hör av er, så tittar vi på sortimentet tillsammans och säger vad vi ser. Ni väljer om vi ringer eller mejlar.